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Offre de perfectionnement 2020

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Les trois conditions de l’épanouissement au travail

Les conseillers en ressources humaines savent bien que, dans tous les environnements de travail, certaines conditions doivent être présentes pour qu’un employé puisse prendre ses aises et s’épanouir au sein de son équipe. Indépendamment de sa fonction ou de son statut hiérarchique, l’employé doit avoir le sentiment d’être utile, compétent et apprécié. Dès que l’un de ces éléments fait défaut, c’est avec une certaine retenue ou même une certaine maladresse que l’employé exercera sa fonction, n’étant pas rassuré sur la place qu’il peut légitimement occuper au sein du groupe. Dès que l’un de ces éléments fait défaut, c’est avec une certaine retenue ou même une certaine maladresse que l’employé exercera sa fonction, n’étant pas rassuré sur la place qu’il peut légitimement occuper au sein du groupe. Le gestionnaire doit composer avec le fait que ses employés réagissent à des stimuli qui diffèrent de l’un à l’autre; ainsi, comment l’employé se sent dans l’équipe peut avoir plus de poids que la façon dont il est objectivement traité. Mais ces trois conditions constituent la base de l’engagement, de l’implication au travail. Elles reposent sur le besoin d’apporter une contribution significative (se sentir utile), d’être à la hauteur des attentes (se sentir compétent) et d’être reconnu (se sentir apprécié).

1. Se sentir UTILE

Quelle est ma valeur ajoutée au sein de l’organisation? Quelle est ma contribution dans mon milieu de travail? Quel est le sens de mes efforts? Quand on a le sentiment de ne pas être utile, on se comporte de façon réservée ou maladroite, selon le cas. On cherche à justifier sa place au sein du groupe. Ce n’est pas un sentiment agréable, contrairement à celui d’avoir une contribution significative dans son environnement.

2. Se sentir COMPÉTENT

Suis-je efficace? Suis-je à la hauteur des attentes? Suis-je la bonne personne à la bonne place? Le sentiment de compétence est une condition essentielle pour qu’une personne s’épanouisse dans ses fonctions et se sente à l’aise pour prendre des initiatives, formuler des idées novatrices, faire valoir son point de vue.

3. Se sentir APPRÉCIÉ

Suis-je soutenu? Suis-je valorisé? On peut se sentir très utile et très compétent, mais si on est mal à l’aise au sein du groupe et qu’on a l’impression de ne pas être apprécié, il devient difficile de donner sa pleine mesure, de prendre sa juste place et de s’épanouir dans l’environnement de travail. Toute personne a besoin de recevoir des marques d’attention et de considération. Le concept de reconnaissance est un élément déterminant dans l’engagement et l’implication des employés.

Une simple question

Le conseiller en ressources humaines peut demander à son client-gestionnaire de penser à un employé qui est une grande source de préoccupation pour lui, que ce soit en raison de son rendement, de son attitude, de sa démotivation, de sa résistance au changement. Puis lui poser la question suivante : « D’après vous, en quelles circonstances cet employé se sent-il particulièrement utile, compétent, apprécié au travail? » Sa réponse lui indiquera l’angle par lequel il peut favoriser l’épanouissement de cet employé au sein de son équipe. Mais il est fort possible que le gestionnaire ne soit pas capable de répondre à cette question. Il constatera en effet qu’il connaît très peu son employé et qu’il manque d’informations quant aux leviers de mobilisation qui pourraient être efficaces avec lui. De nombreux gestionnaires en viennent donc à poser la question directement à leurs employés : « Au cours des derniers mois, en quelles circonstances vous êtes-vous sentis particulièrement utiles, compétents et appréciés dans le cadre de votre travail? ». Ce type d’intervention non menaçante et même plutôt sympathique peut se faire aisément lors d’une rencontre de revue de dossiers, d’évaluation du rendement ou lors d’un tour de table dans une réunion d’équipe. Les réponses ainsi obtenues sont une source précieuse d’informations quand on veut accroître le sentiment d’utilité, de compétence et d’appréciation des employés. Le gestionnaire gagne à mieux connaître chacun de ses employés et encore davantage ceux qui sont pour lui une grande source de préoccupation. Par la suite, le conseiller en ressources humaines peut proposer à son client-gestionnaire quelques moyens simples et efficaces de mise en œuvre.

Pour renforcer le sentiment d'être utile

Expliquer à l’employé l’impact et l’importance de son travail sur celui des autres.
Lui attribuer un rôle de parrain auprès d’un nouvel employé ou d’un collègue moins expérimenté.
Valoriser ses initiatives, lui donner de la visibilité.
Lui confier des responsabilités supplémentaires, des mandats spéciaux.
Mettre à contribution ses habiletés ou ses compétences particulières afin qu’il puisse se démarquer davantage.

Pour renforcer le sentiment de compétence

Lui donner accès à des formations ou à des activités de perfectionnement.
Valider sa compréhension de son rôle et de ses responsabilités.
Lui faire remarquer les bons résultats qu’il a obtenus, les objectifs qu’il a atteints.
L’encourager, le soutenir dans ses efforts.
L’orienter vers des personnes-ressources.

Pour renforcer le sentiment d'appréciation

Faire preuve d’écoute active et de bienveillance.
Lui consacrer du temps, se montrer disponible.
Le remercier, lui témoigner de la reconnaissance.
Lui donner de la rétroaction sur sa contribution.
Solliciter son point de vue sur un dossier stratégique.

« Se sentir utile, compétent, apprécié ». Avec ces simples mots-clés, le conseiller en ressources humaines peut guider efficacement ses clients-gestionnaires et favoriser le développement du plein potentiel de tous les individus dans l’organisation.

Référence : BÉDARD, Isabelle (2014). Communiquer pour susciter la collaboration, Bookboon, 58 pages.

Quand stress et priorités font bon ménage

La plupart des gestionnaires sont débordés de travail. Ils sont sollicités de toutes parts, ce qui exige une dose incroyable d’énergie physique et intellectuelle. Il y a des urgences à traiter, de l’information à distribuer, des dossiers à déléguer, des actions à long terme à planifier, des projets à coordonner, mais aussi des banalités à régler. Ça n’arrête pas!

Le plus grand dommage que cette situation occasionne, c’est de générer un niveau de stress important et constant. Disons d’entrée de jeu que, pourvu qu’il ne dépasse pas un certain degré, le stress peut être positif et même améliorer notre performance. Au-delà de ce point d’équilibre, la performance chute et le stress se transforme en détresse à mesure qu’il augmente. Subir un tel niveau de stress sur une longue période peut devenir très dommageable pour la santé physique et psychologique. Il faut, à un moment donné, faire preuve d’humilité et accepter de reconnaître que le stress nous envahit de façon démesurée. Si un dossier nous cause plus de stress qu’un autre, c’est qu’il comporte un enjeu plus grand. Tenons-en compte et occupons-nous d’abord de ce dossier. Plutôt que de fuir la situation, il faut l’affronter avec courage et détermination. Le fait de passer à l’action a pour effet de calmer le stress. Sachez dégager votre esprit de ce qui vous préoccupe avec insistance, pour être mieux disposé par la suite. Voici une méthode simple et efficace pour y arriver : la gestion des priorités par niveaux de stress (GPNS) :

Prenez cinq minutes pour jeter sur papier de façon spontanée toutes les choses qui vous préoccupent.
Ensuite, identifiez les deux éléments qui vous occasionnent le plus d’inconfort et de stress. N.B. C’est sur ces éléments que vous devrez agir en priorité pour abaisser votre niveau de stress et retrouver votre efficacité. Pour libérer votre esprit de ce stress paralysant, il vous faudra passer à l’action.
Pour chacun de ces deux éléments, inscrivez les trois premiers gestes ou actions à faire pour sortir du statu quo. Optez pour des actions brèves et rapides de moins de cinq minutes. N.B. Si vous pouvez poser tous ces gestes immédiatement, avant toute autre chose, vous serez libéré d’un grand stress et vous serez plus productif et efficace par la suite.
S’il est impossible d’entreprendre immédiatement ces six actions, vous devez en réaliser au moins une. Laquelle choisissez-vous? N.B. Cette action que vous venez de choisir constitue votre priorité numéro un en GPNS. C’est ce que vous avez de plus urgent à faire, avant toutes vos autres priorités.
Passez à l’action dès maintenant! Ne remettez pas cette action à plus tard.

Recommencez ces quatre étapes chaque fois que vous vous sentez envahi par le stress ou dépassé par la charge de travail. Structurez votre temps en appliquant une gestion des priorités par niveaux de stress. Cela vous apaisera et vous aidera à maintenir votre efficacité. Les gestionnaires les plus efficaces sont ceux qui réussissent continuellement à s’adapter aux nouvelles urgences, au fur et à mesure que la journée avance. Ils ont un sens des priorités qui est basé sur leur grande compréhension des enjeux globaux. Ce sont des gens très flexibles sur le plan de la gestion des priorités. Ils savent prendre en compte les besoins de leur environnement, mais aussi leurs besoins individuels et professionnels. Notre niveau de stress est en fait un bon indicateur du danger que l’on perçoit et des conséquences négatives qui nous guettent et que l’on veut éviter. Plus nous sommes sensible aux enjeux inhérents, plus nous avons la capacité d’agir efficacement. Par conséquent, l’individu qui possède une bonne compréhension de son environnement de travail et une bonne sensibilité organisationnelle sera nettement plus efficace dans la gestion de son temps et l’établissement de ses priorités. Pour vous aider à maintenir un bon équilibre au travail malgré le stress intense et les nombreuses priorités, rappelez-vous ceci:

ne soyez pas rigide dans votre emploi du temps; accueillez avec ouverture les revirements de situation et les nouvelles priorités qui s’imposent;
soyez à l’écoute de ce qui se passe en vous et des émotions que vous éprouvez; identifiez clairement vos principales sources de stress pour ensuite agir en conséquence;
concentrez-vous sur vos principales sources de stress; ne vous éparpillez pas; libérez-vous en premier de ce qui vous stresse le plus, pour alléger votre esprit;
prenez du recul, remettez les choses en perspective; toutes les choses n’ont pas une importance égale; sachez distinguer l’essentiel de l’accessoire, évitez de communiquer votre stress à vos collaborateurs qui ont déjà leur propre stress à gérer;
appliquez-vous avec sérieux et rigueur dans ce que vous faites; donnez le meilleur de vous-même en tout temps.

Conclusion Protégez votre santé physique et psychologique. Appliquez une méthode de gestion des priorités par niveaux de stress chaque fois que vous vous sentez dépassé par les événements. Rappelez-vous que « quand je me sens affolé intérieurement, c’est que je commence à perdre mes moyens. Il est urgent que je me calme pour demeurer efficace. Je dois prendre des décisions et passer à l’action. » Tout le monde autour de vous en bénéficiera! Note : La méthode GPNS est tirée du livre Gérer le personnel. Isabelle Bédard, CRHA, MBA, adm.a, est présidente de CIB Développement organisationnel. Elle est l’auteure de Gérer le personnel, 2e édition, publié chez IQ éditeur (2011).

Article écrit par Mme Isabelle Bédard, PDG de CIB Développement organisationnel.

Publié sur le site CRHA le 27 février 2012

Quand le changement est une épreuve…

Nous sommes tous exposés au changement. Au travail, on doit composer avec des revirements de situation, des réaménagements, de nouveaux systèmes, des tâches supplémentaires, etc. Dans notre vie personnelle, il faut composer avec les horaires changeants des enfants, un déménagement, une naissance. Lorsque le changement nous est imposé sans qu’on n’ait pu s’y préparer au moins un peu à l’avance, il nous est beaucoup plus difficile d’y faire face et de composer avec les circonstances. S’il s’agit d’une mise à pied subite, d’un de nos proches qui est victime d’un grave accident ou de notre résidence qui est détruite par le feu, le choc peut-être très dur à encaisser.

Le choc du changement

Un lundi en rentrant au travail, Marie-Hélène a appris qu’elle et 15 de ses collègues perdaient leur emploi sur le champ. Suivant la procédure dans de tels cas, ils ont été un à un escortés vers la sortie, après avoir signé les papiers d’usage et rassemblé rapidement leur effets personnels. Plusieurs d’entre eux ont eu beaucoup de mal à surmonter ce choc et ils en gardent encore de la rancœur quelques années plus tard. Marie-Hélène a quant à elle surmonté cette épreuve plutôt rapidement. « Quand on m’a annoncé que je perdais mon emploi, je ne voulais pas y croire. J’ai demandé à être mutée dans un autre département, j’ai proposé de rester comme consultante pendant un certain temps, j’ai marchandé. Mais quand j’ai compris que je ne pouvais rien changer à la situation, je me suis écroulée. J’ai pleuré et pleuré, j’ai pensé à la maison que je venais d‘acheter, aux collègues que je ne reverrais plus, à mes clients à qui je n’avais pas eu le temps de dire au revoir, etc. Puis au bout de tout ça, j’ai finalement lâché prise et j’ai décidé de rebondir. J’ai rédigé mon CV, j’ai réorganisé mes finances, j’ai révisé mes priorités, j’ai accepté l’aide de mes enfants et de mes amis. J’ai avancé avec détermination, même si ce n’était vraiment pas facile. Face à ce changement imposé et inattendu dans ma vie, j’ai fait le choix d’accepter cette épreuve avec résilience. Je l’ai fait pour moi, pour me donner la force et l’énergie d’aller de l’avant et de retrouver le plus vite possible une certaine sérénité. Mon entourage a été d’un grand soutien pendant cette période et aujourd’hui avec le recul, j’arrive même à voir du positif dans cette épreuve. Ça m’a amenée sur des chemins nouveaux, j’ai fait preuve de courage, de force de caractère, de débrouillardise, de créativité, de dignité dans l’épreuve. Je suis triste de constater que certains de mes anciens collègues sont demeurés aigris et qu’ils ne se sont jamais « réconciliés » avec ce dur moment dans leur vie. »

Des attitudes aidantes

La capacité à s’adapter à de nouvelles circonstances dépend largement de l’attitude avec laquelle on aborde le changement. Notre état d’esprit influence notre capacité à surmonter les épreuves, notamment lorsqu’elles surviennent de façon inattendue, sans qu’on n’ait pu s’y préparer. Bien que l’étape de la résistance au changement s’inscrive dans le processus normal d’adaptation, tout le monde ne cheminera pas vers l’acceptation. Un individu peut demeurer « prisonnier » de sa frustration et avoir de la difficulté à se reconstruire pour retrouver une certaine sérénité. La nature du changement, l’ampleur du choc, le manque de préparation sont des éléments déterminants. Mais il y a aussi la disposition de l’individu à puiser en lui le désir profond de rechercher un nouvel état d’équilibre. Voici quelques attitudes aidantes lorsque le changement est une épreuve:

Faire preuve d’humilité, reconnaître notre vulnérabilité dans l’épreuve
Ne pas se replier sur soi, s’ouvrir aux autres, parler de soi, de ce qu’on éprouve
Solliciter, accepter l’aide et le soutien de notre entourage
Décider de ne pas se laisser abattre, choisir de progresser
S’informer, organiser la suite des choses, se prendre en main
Collaborer plutôt que résister
Faire des efforts réels pour s’adapter à la nouvelle situation.

Quand le changement est une épreuve, c’est en adoptant le plus vite possible une attitude d’ouverture et de confiance qu’on peut progresser vers un nouvel état d’équilibre et de sérénité. Réf. : Pour mieux vivre le changement, I. Bédard, Coin de l'expert - CRHA - 2015 Huit questions pour atténuer la résistance au changement, I. Bédard, Coin de l'expert - CRHA - 2016

*Article écrit par Mme Isabelle Bédard, PDG de CIB Développement organisationnel.

Publié sur le site Jobboom, le 29 mars 2017.